Tutoriale video / Întrebări frecvente

Cum pot urmări comanda mea? Trebuie să te autentifici în profilul tău personal și să accesezi secțiunea comenzi. Acolo poți verifica starea comenzii tale. Odată ce comanda a fost expediată, va fi afișat și numărul de urmărire. Ce se întâmplă dacă comanda mea este greșită? Dacă starea comenzii este „Nouă” și nu a intrat încă în producție, poți contacta serviciul clienți în timpul orelor de lucru prin pagina de contact pentru a solicita anularea. Îți vom oferi un cupon sau o rambursare pentru a plasa comanda corectă. Dacă comanda a intrat deja în producție, nu mai poate fi anulată.

Unde livrați? Livrăm în toată Italia și Europa. Cât timp durează livrarea? În Italia, dacă comanda este plasată înainte de ora 12:00 de luni până vineri, încercăm să expediem în aceeași zi. Timpul de livrare este de 24 de ore pe peninsulă, 48 de ore pentru insulele mari și Calabria, și 48 de ore sau mai mult pentru zonele izolate. În Europa, livrarea durează aproximativ 48 de ore. Ce fac dacă pachetul meu nu ajunge? Poți verifica starea comenzii și numărul de urmărire în profilul tău personal. Dacă pachetul este pierdut sau deteriorat de curier, îți oferim rambursarea sau retipărirea comenzii, la alegerea ta.

Cum pot returna un produs? Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, îl vom retipări și vom oferi un ramburs sub formă de cupon echivalent cu fișierul sau paginile defecte. Nu este necesar să returnați produsul, deoarece este personalizat. Trebuie doar să contactați suportul și să trimiteți un videoclip sau fotografii cu defectul. Același lucru se aplică și dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului. Cine plătește costurile de expediere pentru retur? Produsul este personalizat și, dacă prezintă defecte, oferim rambursarea. Nu este nevoie să returnați produsul. Nu acceptăm retururi pentru schimbarea deciziei, deoarece produsul este personalizat. Cât timp durează să primesc un ramburs? Rambursul se efectuează în termen de 1-3 zile lucrătoare, dar în 90% dintre cazuri se face în aceeași zi cu solicitarea. Ce se întâmplă dacă curierul întârzie livrarea? Dacă curierul întârzie livrarea din orice motiv, nu putem oferi rambursare, deoarece curierul este o companie terță care nu este sub controlul nostru. În astfel de cazuri, trebuie să solicitați despăgubiri direct pe site-ul curierului. Colaborăm în principal cu GLS și este foarte rar să apară întârzieri.

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm toate cardurile de credit principale, carduri preplătite, carduri de debit, Postepay și PayPal. Pot plăti în rate? Da, alegând opțiunea PayPal, poți plăti în 3 rate fără dobândă. Este plata sigură? Da, toate plățile sunt procesate prin platforme de top precum PayPal și Stripe, care oferă cele mai bune protecții pe piață. Ca firmă, nu avem acces la datele financiare ale clienților noștri.