Come posso tracciare il mio ordine? Devi effettuare il login nel tuo profilo personale e andare nella sezione ordini. Qui potrai vedere lo stato dell'ordine. Una volta spedito, verrà visualizzato anche il numero di tracciatura.
Cosa succede se il mio ordine è sbagliato? Se lo stato dell'ordine è "Nuovo" e non è ancora in lavorazione, puoi contattare il servizio clienti durante gli orari lavorativi tramite la pagina contatti o chat e richiedere l'annullamento. Ti offriremo un coupon o un rimborso per rifare l'ordine corretto. Se l'ordine è già in lavorazione, non sarà più possibile annullarlo.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo piazzato? Se lo stato è ancora "Nuovo" e non è in lavorazione, contattaci subito tramite chat o email. Possiamo modificarlo (cambio formato, colore, rilegatura, numero di copie) o annullarlo con coupon/rimborso. Se è già in lavorazione, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
Quando riceverò la conferma dell'annullamento del mio ordine? Entro 1-2 ore lavorative durante gli orari del supporto clienti. L'eventuale rimborso arriva entro 1-3 giorni lavorativi, ma nel 90% dei casi avviene lo stesso giorno della richiesta.
Avete un servizio espresso o urgente? Sì. Durante il checkout puoi attivare il Servizio Urgente nella sezione "Impostare l'ordine come urgente?" (supplemento 5,00 €): il tuo ordine viene messo in cima alla coda di stampa e lavorato su più stampanti in parallelo per essere spedito lo stesso giorno, anche per ordini grandi (oltre 500 pagine) che con la consegna standard rischierebbero di slittare al giorno successivo. Il supplemento è rimborsabile se non riusciamo a spedire nei tempi promessi. Per esigenze particolari (volumi importanti, scadenze critiche, destinazioni difficili) contattaci prima via chat, email o WhatsApp (+39 329 453 8694).
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