Video Tutorial / FAQ

Come posso tracciare il mio ordine? Devi effettuare il login nel tuo profilo personale e andare nella sezione ordini. Qui potrai vedere lo stato dell'ordine. Una volta spedito, verrà visualizzato anche il numero di tracciatura. 

Cosa succede se il mio ordine è sbagliato? Se lo stato dell'ordine è "Nuovo" e non è ancora in lavorazione, puoi contattare il servizio clienti durante gli orari lavorativi tramite la pagina contatti o chat e richiedere l'annullamento. Ti offriremo un coupon o un rimborso per rifare l'ordine corretto. Se l'ordine è già in lavorazione, non sarà più possibile annullarlo.

Come posso restituire un prodotto? Se il prodotto presenta un difetto di produzione, provvediamo a ristamparlo o offriamo un rimborso sotto forma di coupon equivalente alle pagine o file difettosi. Non è necessario rispedire il prodotto, poiché la stampa è un prodotto personalizzato. Basta contattare il supporto clienti e inviare video e foto del difetto. Lo stesso vale se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto. 

Chi paga le spese di spedizione per il reso? Essendo il prodotto personalizzato, se presenta difetti, offriamo il rimborso. Non è necessario restituire il prodotto. Tuttavia, non possiamo accettare resi per ripensamento, trattandosi di un prodotto personalizzato. 

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso? Il rimborso avviene entro 1-3 giorni lavorativi, ma nel 90% dei casi viene effettuato lo stesso giorno della richiesta. 

Se il corriere ritarda la spedizione, cosa succede? Se il corriere, per qualsiasi motivo, ritarda la spedizione, non possiamo effettuare il rimborso poiché il corriere è un'azienda terza non controllata da noi. In questi casi, è necessario richiedere eventuali risarcimenti direttamente sul sito del corriere. Collaboriamo principalmente con GLS, ed è molto raro che accadano ritardi.

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo tutte le principali carte di credito, prepagate, carte di debito, Postepay e PayPal. 

È possibile pagare a rate? Sì, scegliendo l'opzione PayPal, è possibile pagare in 3 rate senza interessi. 

Il pagamento è sicuro? Sì, tutti i pagamenti sono processati da piattaforme leader come PayPal e Stripe, che offrono le migliori protezioni sul mercato. 

Come azienda, non abbiamo accesso ai dati finanziari dei nostri clienti.

• Dove consegnate? Consegniamo in tutta Italia e in Europa. 
• Quanto tempo impiega la consegna? In Italia, se l'ordine viene effettuato entro le 12:00 dal lunedì al venerdì, facciamo il possibile per spedire lo stesso giorno. I tempi di consegna sono di 24 ore sulla penisola, 48 ore per le isole maggiori e la Calabria, e 48 ore o più per le aree remote. In Europa, la consegna avviene in circa 48 ore. 
• Cosa fare se il mio pacco non arriva? Puoi verificare lo stato dell'ordine e il numero di tracking nel tuo profilo personale. Se il pacco è stato smarrito o danneggiato dal corriere, ti offriamo il rimborso o una ristampa del tuo ordine, a tua scelta.